5月13日，第十七屆中國(guó)北京國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在北京國(guó)際展覽中心正式拉開帷幕，在這場(chǎng)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)?融合發(fā)展”為主題的科技盛會(huì)上，家電巨頭長(zhǎng)虹的展臺(tái)主題為“CHiQ來了”，近日來不斷登上媒體頭條的CHiQ家族集體亮相，憑借開創(chuàng)性的科技創(chuàng)新吸引了無數(shù)眼球，成為當(dāng)仁不讓的主角。
　　
　　創(chuàng)新來自以用戶需求為中心
　　
　　傳統(tǒng)家電企業(yè)一向把“賣點(diǎn)”放在首位，就是產(chǎn)品的不同點(diǎn)、功能特點(diǎn)、品質(zhì)特征等，彰顯產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，但隨著智能家居熱潮的來襲，具有互聯(lián)網(wǎng)思維的家電品牌紛紛尋找“買點(diǎn)”，即消費(fèi)者能夠從中獲得的利益，以此為基礎(chǔ)開始革命性的技術(shù)創(chuàng)新，推出直擊用戶痛點(diǎn)的家電產(chǎn)品，受到消費(fèi)者的普遍關(guān)注和青睞。在第十七屆中國(guó)北京國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上大出風(fēng)頭的長(zhǎng)虹CHiQ家電就是其中的佼佼者。
　　
　　據(jù)長(zhǎng)虹研發(fā)團(tuán)隊(duì)一位技術(shù)人員介紹，在研發(fā)一款產(chǎn)品之前，長(zhǎng)虹UCD團(tuán)隊(duì)會(huì)做大量的調(diào)研工作，深入用戶家中調(diào)查產(chǎn)品在具體的使用環(huán)境中的痛點(diǎn)，“像電視直播節(jié)目觀看起來非常困難，用戶去一趟洗手間就不能及時(shí)收看，再比如冰箱，兩種食物需要不同的儲(chǔ)存溫度，用戶不知道該怎么調(diào)溫，無法對(duì)食品進(jìn)行有效的管理，這就是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。”
　　
　　“傳統(tǒng)的空調(diào)強(qiáng)調(diào)功能性，結(jié)果就是忽視用戶的感受，一圈人坐下來它是26度，一個(gè)人坐在那兒也是26度，其實(shí)兩種情況下它的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了變化，所需要的模式是不一樣的。”長(zhǎng)虹空調(diào)公司智能技術(shù)經(jīng)理嚴(yán)勇介紹說，長(zhǎng)虹始終以用戶體驗(yàn)為最核心的要求，“最開始我們也做過很多嘗試，出了很多版本，但大家秉承著以用戶為中心的體驗(yàn)反復(fù)修改，最終落到人體狀態(tài)感知技術(shù)上，并圍繞這一關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。”
　　
　　通過對(duì)用戶痛點(diǎn)的把握，長(zhǎng)虹在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)便有了足夠的依據(jù)，還可以借助用戶的直接反饋改善智能終端的使用體驗(yàn)。“反復(fù)地以用戶為中心的方式，確定對(duì)人體狀態(tài)的感知，這是一個(gè)以滿足用戶切身利益為核心的技術(shù)點(diǎn)，通過場(chǎng)景應(yīng)用的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。”嚴(yán)勇說：“不再像以前的傳統(tǒng)模式那樣，我賣給你產(chǎn)品之后，功能就已經(jīng)確定了，就不能再升級(jí)了，在基于軟件的應(yīng)用過程中，可以給消費(fèi)者提供越來越多的服務(wù)。”
　　
　　最難的創(chuàng)新是“讓想象發(fā)生”
　　
　　據(jù)媒體報(bào)道，長(zhǎng)虹為技術(shù)的變革與創(chuàng)新投入了無數(shù)人力物力，僅CHiQ冰箱的圖像識(shí)別技術(shù)就集中了三大國(guó)家級(jí)技術(shù)中心聯(lián)合攻關(guān)，花費(fèi)的時(shí)間超過兩年，最高峰時(shí)集中了結(jié)構(gòu)、模具、工藝、材料、軟件等領(lǐng)域的2000多位技術(shù)人員。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)瞬息萬變，留給研發(fā)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間非常有限，加班就像吃飯喝水一樣尋常。長(zhǎng)虹CHiQ云設(shè)備中心研發(fā)負(fù)責(zé)人岳高強(qiáng)表示，時(shí)間過得太快，總是覺得時(shí)間不夠用。“我們感覺最難的，是在這么短的時(shí)間做這么多事，一方面難度很大，看起來它就很難，是不是應(yīng)該砍了，時(shí)間也趕不上呀;另一方面，技術(shù)攻堅(jiān)也是困難重重。不過，最終大家硬是把它‘搞定’了。”
　　
　　有意思的是，在空調(diào)技術(shù)研究所綜合室主任薛松看來，時(shí)間也罷，核心技術(shù)的開發(fā)也罷，并不是最困難的部分，“提出想法是最難的，因?yàn)樾枰�用互�?lián)網(wǎng)思維貼近用戶，把賣點(diǎn)變成買點(diǎn)。只有產(chǎn)生想法，然后才能‘讓想象發(fā)生’。”
　　
　　一位家電產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為，自從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，長(zhǎng)虹發(fā)生了根本性的改變，把消費(fèi)者擺到了首要位置，“以前都講賣點(diǎn)，現(xiàn)在講買點(diǎn);以前講的都是技術(shù)的要點(diǎn)，現(xiàn)在講的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。長(zhǎng)虹正在用互聯(lián)網(wǎng)思維圍繞用戶進(jìn)行服務(wù)理念、技術(shù)等方面的創(chuàng)新，把傳統(tǒng)家電的‘賣點(diǎn)’化為以人為中心的‘買點(diǎn)’，以此為契機(jī)成為家電市場(chǎng)的破局者。‘CHiQ來了’不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的有希望改變市場(chǎng)格局的行動(dòng)。”